วิธีการเลือกซอฟต์แวร์การจัดการคำติชมและคำวิจารณ์ที่เหมาะสมสำหรับ บริษัท ของคุณ

การรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการและต้องการอะไรเป็นสิ่งสำคัญในการเติบโตของธุรกิจของคุณ ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาช่วยให้คุณทราบว่าคุณจะมั่นใจในความภักดีและความพึงพอใจต่อบริการของคุณในระยะยาวได้อย่างไร ดังนั้นจึงเป็น  เรื่องสำคัญที่คุณต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้า  ในการวางแผนสำหรับอนาคต

ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันของเราในปัจจุบันผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถตอบสนองและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการบางประเภทได้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจึงเป็นช่วงเวลาที่ดีที่คุณจะพิจารณาพิจารณาระบบการจัดการข้อเสนอแนะ

การมีซอฟต์แวร์ที่สามารถจัดการคำติชมและบทวิจารณ์ของลูกค้าช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณรับรู้ถึงการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท รับจดทะเบียนบริษัท คุณสามารถระบุส่วนของการปรับปรุงและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้ทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองและเชิงรุกในด้านของคุณซึ่งสามารถสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและผู้บริโภคของคุณ ความไว้วางใจดังกล่าวสามารถส่งผลกระทบต่อยอดขายของคุณในเชิงบวกดังที่แสดงโดย  การสำรวจทำโดยเอ๊ด 2019

มีซอฟต์แวร์ตอบรับลูกค้ามากมายบนอินเทอร์เน็ตดังนั้นคุณอาจต้องการประเมินกระบวนการของคุณก่อนเพื่อพิจารณาว่าคุณต้องการเครื่องมือและคุณสมบัติใดสำหรับธุรกิจของคุณ หากไม่มีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่า บริษัท ของคุณต้องการอะไรคุณอาจพบว่าตัวเองกำลังสูญเสียแอปพลิเคชันใดที่เหมาะกับคุณมากที่สุด

ต่อไปนี้เป็นวิธีการเลือกที่เหมาะกับคุณ

  1. การอ่านบทวิจารณ์การค้นคว้าข้อมูลล่วงหน้าเป็นขั้นตอนแรกและง่ายที่สุดในการพิจารณาว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของอินเทอร์เน็ตคุณสามารถอ่านหรือฟังสิ่งที่เจ้าของธุรกิจคนอื่นพูดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ได้บทวิจารณ์ที่ถ่ายทอดประสบการณ์โดยตรงในการใช้ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเลือกที่จะติดตั้ง หลีกเลี่ยงการตรวจสอบความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นและความประทับใจที่ตรงไปตรงมา คุณยังสามารถตรวจสอบการค้นหาแอปพลิเคชันและตรวจสอบไซต์เพื่อค้นหาข้อเสนอแนะและซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ดีที่สุด

    จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบความรู้สึกที่เป็นหนึ่งเดียวกันที่มีต่อผลิตภัณฑ์และตัดสินใจว่าจะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใด ชั่งน้ำหนักข้อเสียและข้อดีและคิดว่าข้อใดที่คุณคิดว่าจะเข้ากันได้กับความต้องการของ บริษัท ของคุณมากกว่ากัน

  2. ประเมินเครื่องมือที่มีซอฟต์แวร์แต่ละตัวมีชุดเครื่องมือแสดงความคิดเห็นของลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของธุรกิจ โปรดทราบว่าการมีเครื่องมือมากขึ้นไม่ได้แปลว่าซอฟต์แวร์จะดีกว่าซอฟต์แวร์อื่น ๆ บางครั้งอาจทำให้แอปพลิเคชันสับสนและยากต่อการควบคุมลองนึกถึงสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการเป็นประเภทใดผู้ชมเฉพาะกลุ่มและขนาดของธุรกิจ ไม่มีซอฟต์แวร์ใดที่เหมาะกับทุกคนดังนั้นโปรดใช้เวลาเปรียบเทียบคุณสมบัติของซอฟต์แวร์และดูว่าจะส่งผลกระทบต่อ บริษัท ของคุณอย่างไร

    พิจารณาคุณลักษณะที่เรียกใช้แบบสำรวจเช่น CSAT (แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า), NPS (คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ) และ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) แบบสำรวจเหล่านี้จะติดตามประสบการณ์และความประทับใจของผู้ใช้ที่มีต่อบริการของ บริษัท ของคุณ ข้อมูลจากข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียง แต่วัดประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปใช้ได้อีกด้วย เพื่อผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ  และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

  3. ต้องรองรับการใช้งานหลายแพลตฟอร์มและหลายช่องทาง
    ด้วยช่องทางและแพลตฟอร์มที่หลากหลายสำหรับการสื่อสารที่มีอยู่สิ่งสำคัญคือแพลตฟอร์มการจัดการบทวิจารณ์ของคุณมีความยืดหยุ่นและเข้าถึงได้เพียงพอที่จะเข้าถึงผู้บริโภคของคุณ อินเทอร์เน็ตมีผู้ชมจำนวนมากดังนั้นคุณควรคิดถึงการลงทุนในชื่อเสียงออนไลน์ของคุณและเลือกแอปพลิเคชันที่สามารถตอบสนองสิ่งนั้นได้ ในความเป็นจริงการศึกษาของ Spiegel พบว่าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์เชิงบวกทางออนไลน์มีโอกาส 270% ในการซื้อจากผู้บริโภคการจัดการแบบสำรวจผ่าน SMS  ก็มีประโยชน์เช่นกัน ในความเป็นจริงผู้คนมักจะเปิดข้อความผ่าน SMS มากกว่าอีเมล ซึ่งจะเปิดโอกาสมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความประทับใจที่มีต่อบริการของคุณ
  4. ชำระเงินการผสานรวมที่พร้อมใช้งานแพลตฟอร์มการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าที่ปรับแต่งและขยายได้สามารถให้ประสบการณ์ที่หลากหลายมากขึ้นเมื่อใช้ซอฟต์แวร์ ด้วยความอิสระในการผสานรวมแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอื่น ๆ โซลูชันนี้สามารถเติมเต็มช่องว่างในความต้องการของคุณและมั่นใจได้ว่าจะได้รับการตอบสนองตัวอย่างเช่นการรวมเข้ากับเครื่องมือสื่อสารทีมเสมือนที่ดีที่สุดของปี 2020 สามารถให้ประโยชน์เพิ่มเติมกับระบบได้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังแอปการสื่อสารอื่น ๆ โดยอัตโนมัติรวบรวมคำตอบและย่อเป็นรายงานได้

    การมีความสามารถในการเชื่อมต่อกับแอปอื่น ๆ จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับขั้นตอนการทำงานของธุรกิจของคุณในเรื่องการจัดการลูกค้าของคุณและสามารถเพิ่มประสบการณ์การใช้งานซอฟต์แวร์

  5. พิจารณาใช้งานง่ายไม่มี บริษัท ใดต้องการเสียเวลาและความพยายามมากเกินไปในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์ตัวเดียว ด้วยการทำให้การนำทางสำหรับผู้เริ่มต้นทำให้ทุกคนสามารถเข้าสู่งานด้านการจัดการรีวิวโดยไม่ต้องฝึกอบรมผู้อื่นซ้ำแล้วซ้ำเล่าเป็นสิ่งสำคัญที่ฟังก์ชั่นและอินเทอร์เฟซนั้นเข้าใจง่ายเพื่อให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสในการพบปัญหาที่อาจทำให้เกิดปัญหาระหว่างทางพิจารณาด้วยว่าขั้นตอนการติดตั้งและการตั้งค่าอาจใช้เวลานานเท่าใด การติดขัดในขั้นตอนแรกก่อนที่คุณจะใช้งานจริงอาจทำให้เกิดความล่าช้าและสิ้นเปลืองทรัพยากรในส่วนของคุณ
  6. เปรียบเทียบราคาข้อ จำกัด ด้านงบประมาณเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับ บริษัท ใด ๆ ที่มองหาข้อเสนอแนะที่เหมาะสมและซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์และราคาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของแผนเครื่องมือและบริการที่พวกเขามี

    เปรียบเทียบราคาเพื่อดูว่าราคาใดคุ้มค่าที่สุด ในทำนองเดียวกันให้นำคุณสมบัติและเครื่องมือที่มีให้มาเคียงข้างกันเพื่อดูว่าคุ้มค่ากับเงินของคุณหรือไม่ อย่าลังเลที่จะทดลองใช้งานฟรีเพื่อดูว่าอันไหนเหมาะสมที่สุดโดยพิจารณาจากงบประมาณของคุณ

  7. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเช่นเดียวกับวิธีที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะต้องเชื่อถือได้อย่างเท่าเทียมกันเช่นกัน หากแอปพลิเคชันมีความน่าสนใจเล็กน้อยมันจะดีมากหากคุณสามารถรับการสนับสนุนจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ได้เลือกแอปพลิเคชันที่มีหลายวิธีในการติดต่อ มีผู้ให้การสนับสนุนออนไลน์หรือทางโทรศัพท์หรือทั้งสองอย่าง บางแห่งเสนอการสัมมนาทางเว็บหรือการฝึกอบรมออนไลน์เมื่อติดตั้ง การมีฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและเชื่อถือได้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขหากเคยเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถรักษาระบบของคุณให้ปลอดภัยในระยะยาว
  8. รับฟังลูกค้าของคุณข้อเสนอแนะจากลูกค้าไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีช่วยส่งเสริมการเติบโตและการพัฒนาธุรกิจของคุณ เป็นวิธีที่คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนและช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับทิศทางที่คุณวางแผนจะดำเนินการในอนาคตดังนั้นการมีข้อเสนอแนะของลูกค้าที่ถูกต้องและซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์จึงเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าคุณตระหนักถึงชื่อเสียงของ บริษัท ของคุณในหมู่ผู้บริโภค ด้วยวิธีนี้คุณสามารถระบุส่วนของการปรับปรุงและดำเนินการได้ทันที ในทางกลับกันสิ่งนี้สามารถช่วยคุณปกป้องแบรนด์ของคุณและลดความคิดเห็นเชิงลบที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างมาก ในความเป็นจริง  การศึกษาจาก Moz  พบว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปได้ถึง 22% เมื่อทราบถึงความต้องการและตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างง่ายดายคุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา

ปัจจุบันมีแอปพลิเคชันการจัดการรีวิวมากมายให้เลือกใช้ แต่ละแห่งมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและชุดเครื่องมือที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ การค้นหาซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดอาจเป็นงานที่เหนื่อยยาก แต่ควรคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้บทความการจัดการธุรกิจและใช้เวลาไม่นานก่อนที่คุณจะพบซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับ บริษัท ของคุณ

Article By :

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *