จะใช้ประโยชน์จากการค้าปลีก Omnichannel เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร?

จะใช้ประโยชน์จากการค้าปลีก Omnichannel เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร?

 

 

ผู้ค้าปลีกที่มีความทะเยอทะยานและคิดไปข้างหน้าซึ่งต้องการได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันที่ไม่มีใครเทียบได้ควรเริ่มดำเนินการเพื่อใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบทุกช่องทาง เนื่องจากความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ ผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นต้องปรับตัวตาม

 

ด้วยการนำการค้าปลีกแบบ Omnichannel มาใช้คุณไม่เพียงสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังทำให้การดำเนินธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท ของคุณคล่องตัวและยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น

 

อ่านบล็อกโพสต์นี้เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จาก omnichannel เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

 

 

การเพิ่มขึ้นของการค้าปลีกแบบ omnichannel ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ ตอนนี้ลูกค้าต้องการให้แบรนด์มอบโอกาสในการซื้อผ่านหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ในความเป็นจริงธุรกิจที่ใช้การค้าปลีกและการตลาดแบบ Omnichannel มีอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 91% เมื่อเทียบเป็นรายปี

 

อย่างไรก็ตามการค้าปลีกแบบ omnichannel เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่และมีผู้ค้าปลีกรายย่อยจำนวนไม่น้อยที่รู้วิธีใช้มันให้เป็นประโยชน์

 

ในโพสต์นี้เราจะเจาะลึกถึงเคล็ดลับและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถปรับใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบ omnichannel และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

 

 

รักษาแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกัน

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในฐานะแบรนด์ omnichannel คือการมอบประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่องและไม่เชื่อมต่อระหว่างช่องต่างๆ

 

ทำความเข้าใจกับตัวอย่างสั้น ๆ สมมติว่าคุณมีแบรนด์แฟชั่นที่เน้นกลุ่มชายหนุ่มเป็นหลัก ลูกค้าเยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและค้นพบโทนสีและสไตล์ที่เป็นมิตรการเข้ารหัสสีที่แข็งแกร่งและข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ที่ทำให้เกิดความมั่นใจและแข็งแกร่ง

 

แต่แล้วลูกค้าก็เดินเข้าไปในร้านค้าออฟไลน์ของคุณและพบกับสภาพแวดล้อมที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง การสร้างตราสินค้าดูน่าเบื่อพนักงานไม่เป็นมิตรและคุณภาพการบริการไม่สูง ลูกค้าจะทำการซื้อหรือไม่? อาจจะไม่.

 

แต่ถ้าเขาไปที่ร้านของคุณและมีประสบการณ์ที่เหมือนกัน? ผนังร้านของคุณมีรหัสสีที่แข็งแรงเหมือนกันและพนักงานก็เป็นมิตรและให้กำลังใจ โอกาสในการขายจะพุ่งสูงขึ้น

 

หลายแบรนด์ผิดพลาดกับการสร้างแบรนด์ในช่องทาง Omni อย่ากลายเป็นแบรนด์ omnichannel เพียงเพราะคนอื่นทำเช่นนั้น หากคุณไม่รักษาตราสินค้าของคุณให้สอดคล้องกันคุณจะดำเนินธุรกิจสองธุรกิจที่แตกต่างกันซึ่งจะขัดแย้งกัน

 

โชคดีที่การทำให้แบรนด์ของคุณสอดคล้องกันไม่ใช่เรื่องที่ทรมาน เพียงใช้การออกแบบจานสีและคำขวัญที่คล้ายกันในการแสดงตนออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณจะสามารถจดจำคุณได้ทันที

 

 

เชื่อมช่องว่างระหว่างการค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์

หากคุณเคยขายของออนไลน์การตั้งร้านค้าออฟไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก ในทำนองเดียวกันคุณสามารถเริ่มต้นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดายหากคุณขายแบบออฟไลน์จนถึงตอนนี้ ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่สามารถรวมสองช่อง

 

สมมติว่าคุณเป็นร้านค้าปลีกแฟชั่นที่มีตัวตนที่แข็งแกร่งในพื้นที่ของคุณ คุณต้องการขายของออนไลน์ดังนั้นคุณจึงเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

 

ตอนนี้เป็นอย่างไร คุณจะทำให้ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์และซื้อสินค้าจากที่นั่นได้อย่างไร? แน่นอนว่าคุณสามารถสร้างแผนการตลาดและ SEO ที่มีประสิทธิภาพและจัดอันดับร้านค้าของคุณในหน้าแรกของ SERP ได้ แต่โดยทั่วไปแล้วไม่ใช่ทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยส่วนใหญ่

 

ดังนั้นคุณจะลดช่องว่างโดยไม่ทำร้ายกระเป๋าเงินของคุณได้อย่างไร?

 

ที่นี่รหัส QR พร้อมโลโก้ส่องแสง

 

คุณสามารถวางรหัส QR ตามที่ต่างๆในร้านค้าของคุณพร้อมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งการสแกนโค้ดนี้จะนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณ การใช้รหัส QR เพื่อส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ของคุณมีข้อดีสองประการ อันดับแรกคือการตลาดฟรี การสร้างรหัส QR ที่กำหนดเองนั้นคุ้มค่ามาก

 

ประการที่สองลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์ URL เว็บไซต์ของคุณด้วยตนเอง พวกเขาสามารถสแกนโค้ดและนำไปที่เว็บไซต์ของคุณ

 

คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณได้เช่นกัน โซเชียลมีเดียกลายเป็นหนึ่งในช่องทางหลักสำหรับการค้าปลีกทุกช่องทาง การเชื่อมโยงรหัส QR กับบัญชีโซเชียลมีเดียจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาและมีส่วนร่วมกับคุณบนโซเชียลมีเดียได้

 

 

รวมช่องทางการขายของคุณ

หากลูกค้าของคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณพวกเขาควรจะสามารถทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่แสดงอยู่บนไซต์ของคุณมีจำหน่ายแบบออฟไลน์หรือไม่ สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์สมาร์ทโฟนที่มีร้านค้าในเมืองต่างๆ มีส่วนแยกต่างหากที่ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาว่าสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดพร้อมใช้งานออฟไลน์หรือไม่ และถ้าใช่แล้วในร้านค้าใด

 

อย่างที่คุณทราบมาแล้วว่าการค้าปลีกออฟไลน์ไม่ได้ไปไหน แม้ว่าคุณต้องการเน้นการขายทางออนไลน์ แต่อย่ากีดกันลูกค้าของคุณในการช็อปปิ้งออฟไลน์ นอกจากนี้แนวโน้มการค้าปลีกล่าสุดยังชี้ให้เห็นว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลและ GenZ กำลังเปลี่ยนไปสู่การค้าปลีกออฟไลน์

 

สองปัจจัยที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้ อันดับแรกผู้ซื้อต้องการการประกันคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าแฟชั่นและเครื่องแต่งกาย ลูกค้าเลือกสินค้าทางออนไลน์จากนั้นไปที่ร้านค้าทดลองใช้จากนั้นทำการซื้อ

 

สาเหตุประการที่สองคือความอิ่มตัวของการค้าปลีกออนไลน์เนื่องจาก COVID-19 เนื่องจาก COVID-19 นำไปสู่การปิดตัวลงของร้านค้าที่มีอิฐและปูนเกือบทั้งหมดผู้คนไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากซื้อสินค้าออนไลน์ เด็กเบบี้บูมเมอร์ที่อาจไม่เคยซื้อของออนไลน์มาก่อนต้องซื้อของชำและสินค้าจำเป็นทางออนไลน์

 

ตอนนี้เมื่อมีร้านค้าเปิดให้บริการอีกครั้งผู้คนจึงอยากออกไปข้างนอกและจับจ่ายเหมือนที่เคยทำมาก่อนที่จะเกิดโรคระบาด ในฐานะแบรนด์ omnichannel คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถซื้อสินค้าจากช่องทางใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการและยังคงได้รับประสบการณ์ที่คล้ายกัน

 

 

มั่นใจในความซื่อสัตย์และชัดเจน

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อัตราการละทิ้งการ์ดโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70% ซึ่งหมายความว่ามีการละทิ้งรถเข็น 7 ใน 10 รายการ

 

เหตุผล?

 

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่มักไม่ชัดเจนและมากเกินไป สมมติว่าคุณต้องการซื้อสมาร์ทโฟนและคุณมีงบประมาณที่เข้มงวด 999 เหรียญ คุณเข้าไปที่ไซต์อีคอมเมิร์ซและเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีราคาอยู่ที่ 995 ดอลลาร์ คุณรู้สึกตื่นเต้นเหมือนได้รับสมาร์ทโฟนที่ดีในงบประมาณของคุณ แต่เมื่อคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและดำเนินการตรวจสอบคุณพบว่าราคารวมในรถเข็นคือ $ 1005

 

คุณตรวจสอบรายการรถเข็นอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าคุณไม่ได้เพิ่มบางอย่างโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่คุณไม่มี จากการตรวจสอบอย่างรอบคอบคุณพบว่าผู้ขายได้เพิ่มค่าธรรมเนียมที่ไม่ได้อธิบายไว้ $ 10

 

คุณยังคงทำการซื้อหรือไม่

 

กุญแจสำคัญในการค้าปลีก omnichannel ที่ประสบความสำเร็จคือความซื่อสัตย์และความชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมีราคาสม่ำเสมอในทุกช่องทางและไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง แม้ว่าจะมีก็ให้ระบุอย่างโปร่งใสและชัดเจนต่อลูกค้าของคุณ ในระยะสั้นลูกค้าของคุณควรรู้ว่าพวกเขาจ่ายเงินไปเพื่ออะไร

 

 

อนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายสินค้า

ลูกค้ามากกว่า 70% คาดหวังว่าจะสามารถเข้าถึงสถานะสินค้าคงคลังของแบรนด์ได้ พวกเขาต้องการทราบว่ามีผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบหรือไม่ ถ้าใช่แล้วจะเหลือกี่รายการ

 

แล้วถ้าตอนนี้จะมีให้อีกเมื่อไหร่ แบรนด์ omnichannel ชั้นนำช่วยให้ลูกค้าสามารถดูปริมาณที่เหลืออยู่ในสต็อกของแต่ละผลิตภัณฑ์และสถานที่ที่มีสินค้า

 

ลูกค้าของคุณควรได้รับข้อมูลต่อไปนี้จากรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ:

 

พวกเขาควรจะสามารถค้นหาได้ว่ามีสินค้าที่ไหนบ้าง สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณมีร้านค้าปลีกหลายแห่ง

รายการผลิตภัณฑ์ควรมีข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดซึ่งครอบคลุมรายละเอียดทั้งหมดที่ลูกค้าอาจต้องการในการซื้อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีภาพที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูงซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ให้ใส่รูปภาพที่ติดแท็กเพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะและความรู้สึกอย่างไรเมื่อซื้อ

อย่าลืมใส่บทวิจารณ์ของลูกค้า ลูกค้าของคุณควรรู้ว่าลูกค้ารายอื่นพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

การดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อ

 

 

ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของคุณเสมอ

เหตุใดคุณจึงพยายามอย่างมากที่จะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในแนวเดียวกันและรวมช่องทางการขายเข้าด้วยกัน สำหรับลูกค้าของคุณใช่ไหม? ดังนั้นอย่าลืมใส่ความต้องการของพวกเขาเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ ตั้งแต่กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาดทุกอย่างควรสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

 

หากชั่วขณะหนึ่งคุณเบี่ยงเบนไปจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการคุณจะสูญเสียลูกค้าไป เป้าหมายของคุณควรอยู่ที่การแก้ปัญหาของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้พวกเขา

 

สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์รองเท้าที่ขายรองเท้าผ้าใบและรองเท้ากีฬาสำหรับผู้หญิง ลูกค้าของคุณต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ แต่พวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อหาขนาดที่เหมาะสม ในการแก้ไขปัญหาคุณสามารถเสนอนโยบายการคืนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย 3 วัน

 

ลูกค้าของคุณจะสามารถสั่งซื้อรองเท้าลองสวมใส่และเก็บไว้ได้หากพอดี หากไม่ทำเช่นนั้นก็สามารถขอคืนสินค้าและรับเงินคืนได้ทั้งหมด

 

 

 

ห่อ

ผู้ค้าปลีกที่มีความทะเยอทะยานและคิดไปข้างหน้าซึ่งต้องการได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันที่ไม่มีใครเทียบได้ควรเริ่มดำเนินการเพื่อใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบทุกช่องทาง เนื่องจากความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ ผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นต้องปรับตัวตาม

 

ด้วยการใช้ omnichannel retailFind Article คุณไม่เพียงสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณคล่องตัวและยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น

 

Article By :

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *