แนวทางการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับผู้ขายของ Amazon

การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะกำหนดความสำเร็จของธุรกิจของคุณบน Amazon การสร้างธุรกิจของคุณให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นพื้นฐานที่จะกำหนดความสำเร็จของคุณในฐานะผู้ขายบน Amazon สิ่งนี้จะกำหนดวิธีต่างๆ ที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณด้วย

ปัจจุบัน Amazon เป็นแพลตฟอร์มการขายออนไลน์อันดับหนึ่งของโลก รับจดทะเบียนบริษัท อีคอมเมิร์ซไม่เคยดีไปกว่านี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และการซื้อออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเรามากขึ้น

นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับลูกค้าของ Amazon ในปัจจุบันนี้ ถ้าคุณต้องการบางสิ่งบางอย่าง สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาใน Amazon ซื้อมัน และคุณจะมีมันที่หน้าประตูของคุณภายในหนึ่งหรือสองวัน

ในฐานะผู้ขายใน Amazon การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะกำหนดความสำเร็จของธุรกิจของคุณบน Amazon

การสื่อสารเป็นจิตวิทยาพื้นฐานของมนุษย์ เราต้องการการสื่อสารระหว่างบุคคลในชีวิตประจำวันของเรา ยิ่งมีความสำคัญมากเท่าใด ก็ยิ่งส่งผลและบรรลุผลสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

สำหรับ Amazon ลูกค้าของพวกเขามีความหมายมากที่สุดสำหรับพวกเขา ซึ่งแทบจะไม่มากไปกว่าที่ผู้ขายทำ ดังนั้น หากคุณขายบนแพลตฟอร์มของพวกเขา เหมาะสมที่ธุรกิจของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเท่านั้น

การสร้างธุรกิจของคุณให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นพื้นฐานที่จะกำหนดความสำเร็จของคุณในฐานะผู้ขายบน Amazon สิ่งนี้จะกำหนดวิธีต่างๆ ที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณด้วย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขาย Amazon ในการสื่อสารกับลูกค้ามีดังนี้

ข้อความอีเมล

การสื่อสารประเภทนี้มักจะเกิดขึ้นผ่านบริการ Buyer-Seller-Messaging ของ Amazon หลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปจากธุรกิจของคุณ

การรักษาลูกค้าของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการจัดส่งผ่านอีเมลติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญ ข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณควรมีเนื้อหาที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณด้วย ตัวอย่างจะเป็นข้อความส่วนตัวขอบคุณสำหรับการซื้อจากธุรกิจของคุณ

คุณสามารถสร้างสรรค์วิธีเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมลได้ คุณสามารถแนบข้อความเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเต็มที่ หรือแม้แต่เพิ่มรหัสคูปองที่พวกเขาสามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไปได้ ตราบใดที่ยังอยู่ภายใต้แนวทางของ Amazon

สื่อสังคม

การเติบโตของโซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีมากมายมหาศาลสำหรับธุรกิจ ผู้ขายมักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดแบรนด์ของตนเพื่อสร้างสถานะที่แข็งแกร่งโดยการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ ทุกอย่างต้องเหมือนกันตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังโฆษณา ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงคำอธิบาย

มีหลายวิธีที่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือการสร้างโฆษณาที่มีเอกลักษณ์เฉพาะเพื่อให้ลูกค้าดูโฆษณาของคุณผ่านพาดหัวที่เชิญชวนหรือรูปภาพที่สะดุดตา

ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณสามารถโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้

บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เราทุกคนทราบดีว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือหนทางสู่หัวใจลูกค้าของคุณ การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ รับคำสั่งซื้อ ตอบกลับข้อร้องเรียน และแม้แต่การดำเนินการส่งคืนจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน

นี่คือการพิจารณารูปแบบการสื่อสารที่ตรงที่สุดที่คุณจะได้พบกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งในการที่ลูกค้าจะนึกถึงแบรนด์ของคุณโดยรวม

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศจะเพิ่มระดับมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณภักดีและอาจทำให้พวกเขาซื้อซ้ำ

ไม่ว่าคุณจะดำเนินการบริการลูกค้าด้วยตัวเองหรือให้ทีมสนับสนุนทำเพื่อคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับคุณด้วยคำถามหรือปัญหา

นอกจากนี้ การใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวเมื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณจะเป็นประโยชน์ โดยไม่มีข้อยกเว้นเนื้อหาเว็บทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณอยู่เคียงข้างพวกเขาและได้ยิน

การโฆษณาทางจดหมายโดยตรง

จดหมายโดยตรงยังคงดำเนินต่อไปในทุกวันนี้ และถือเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่ทรงพลังที่สุด จดหมายตรงมักจะเปิดได้ 100% ตลอดเวลา การใช้จดหมายโดยตรงเช่นบันทึกขอบคุณหรือไปรษณียบัตรสามารถกำหนดโทนของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

Article By :

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *