คุณต้องการและต้องการลูกค้าที่มีศักยภาพและมีอยู่จริงหรือไม่? ลูกค้าทุกคนเหมาะสมกับธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท ของคุณหรือไม่ อาจจะไม่. ฉันเพิ่งเขียนเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในบทความของฉัน “เมื่อต้องการไฟลูกค้า” และจำเป็นต้องขยายความคิดเหล่านั้นเพิ่มเติม Seth Godin กล่าวว่า “หากคุณมีบางสิ่งที่คุ้มค่าแก่การจ่ายคุณจะได้รับพลังเมื่อคุณปฏิเสธที่จะเสนอให้กับทุกคนที่เต็มใจจ่ายเงินให้คุณ”
John Reese แจ้งเตือนฉันเมื่อสุดสัปดาห์ที่ว่าบล็อก Idea ผู้ขายของฉันได้ทำการตัดครั้งสุดท้ายสำหรับการเข้าร่วมในบริการ Blogrush ยอดนิยมของพวกเขา พวกเขาตรวจสอบบล็อกที่เข้าร่วมทั้งหมดเป็นการส่วนตัวและลบ 10,000 จากอันดับของพวกเขา รีสกล่าวว่าบล็อกของฉัน “ผ่านหลักเกณฑ์และหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพที่เข้มงวดของเราแล้ว – เราเชื่อว่าคุณมีบล็อกคุณภาพสูงและเรายินดีที่คุณเป็นสมาชิกในเครือข่ายของเรา!” พวกเขายิงลูกค้า 10,000 คนและเชื่อว่า บริษัท และลูกค้าที่เหลือทั้งหมดจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการกระทำนี้ พวกเขาแสดงตัวหนาและจำเป็นในการตัดสินใจ
“ใช่การเลิกทำอาจทำได้ยาก แต่เมื่อลูกค้าคิดเงินหรือทำให้คุณคลั่งไคล้มันอาจเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดการขาดความสัมพันธ์ที่ไม่หวังผลกำไรหรือความเหนื่อยล้าสามารถเกิดขึ้นได้หลังจากการล่มสลายครั้งแรกช่วยเพิ่มรายได้ของ บริษัท ของคุณ ไม่ต้องการได้รับมากกว่าที่จ่าย แต่มีกลุ่มคนที่จะใช้และไม่เคารพเวลาของฉันหรือเวลาของพนักงานของฉัน “Debra Brede เจ้าของธุรกิจกล่าวในบทความ Business Week ล่าสุด
“ยิงพวกเขาอย่างสุภาพปฏิเสธที่จะทำธุรกิจกับพวกเขาแนะนำพวกเขาไปยังคู่แข่งสำคัญของคุณนำพวกเขาออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายอย่าทำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาไว้ได้อย่าหยาบคายเพียงแค่ก้าวต่อไป” Godin กล่าว
John Chisolm ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกล่าวว่า “ความพึงพอใจของลูกค้ามีผลอย่างมากต่อการคำนวณมูลค่าของลูกค้าความพึงพอใจเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของพฤติกรรมของลูกค้าส่วนใหญ่จะกำหนดวิธีที่ลูกค้าปฏิบัติต่อพนักงานของคุณและสิ่งที่เขาหรือเธอบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน หรือบริการลูกค้าที่พึงพอใจมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของพนักงานในเชิงบวกและมีแนวโน้มที่จะแพร่กระจายคำพูดปากต่อปากเกี่ยวกับคุณเนื่องจากการจับคู่กันเหล่านี้ลูกค้าที่พึงพอใจมีมูลค่ามากกว่าผลกำไรเล็กน้อยของลูกค้าคนนั้น แม้ว่ารายรับจากลูกค้าทั้งสองจะเหมือนกันดังนั้น บริษัท ควรมีความอ่อนไหวเป็นพิเศษต่อความคิดในการไล่ลูกค้าที่พึงพอใจ ความคิดและการกระทำของเขาถูกต้องตามเป้าหมาย
บรรทัดล่างคือเราจะต้องตรวจสอบอย่างต่อเนื่องฐานลูกค้าทั้งหมดของเรา ในฐานะที่มาของรายได้ของเราและเป้าหมายของการจัดการการจัดสรรทรัพยากรของเราการผสมผสานที่ถูกต้องของลูกค้าที่ต้องการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินงานที่ทำกำไรอย่างต่อเนื่องของ บริษัท ของเรา
การยุ่งไม่เหมือนกับการทำกำไร! การกำจัดลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์และมีราคาแพงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ประกอบการบางราย
แต่การตัดสินใจที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของเรา อย่าลังเลที่จะทำการตัดสินใจประเภทนี้ การคัดเลือกเป็นเพียงธุรกิจที่ชาญฉลาด
